快捷搜索:

物业统治做事流程图

  物业管理工作流程图_生产/经营管理_经管营销_专业资料。物业管理工作流程 1 物业管理服务流程图 顾客需求 2 新接物业策划 3 非常规设计开发 1 4 非招标文件 5 招投标文件 6 7 8 9 10 31 过 程 、 服 务 巡 视 17

  物业管理工作流程 1 物业管理服务流程图 顾客需求 2 新接物业策划 3 非常规设计开发 1 4 非招标文件 5 招投标文件 6 7 8 9 10 31 过 程 、 服 务 巡 视 17 新 楼 楼 宇 接 收 18 入 伙 管 理 19 房 屋 装 修 管 理 11 12 16 编制、评审标书 投标、中标 编制、评审合同 签 约 组建管理处 编制管理计划 审批、实施 小 区 13 14 15 人员和培训管理 采购及外包管理 标识管理 基 础 设 施 工 作 环 境 20 21 清 洁 服 务 22 绿 化 服 务 23 安 保 服 务 24 突 发 事 件 处 理 25 延 伸 服 务 26 顾 客 财 产 管 理 27 监 视 测 量 装 置 28 不合格品(服务)控制 30 顾客满意服务 30 数据分析和改进 2 记录控制流程图 表格设计 审 核 标 识 编制成表 使 传 用 递 外来记录 汇 集 装 订 贮存/保护 检 更 索 改 保存期 销 毁 3 人员和培训管理流程图 培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视 4 顾客满意管理流程图 顾客满意 信息获取 业主 投诉 业 主 报修回访 业主满意率 问卷调查 接 待 处 置 回 访 抽 样 回 访 发 放 回 收 回 复 统 计 分 析 改 进 过程监视 5 物管部工作检查流程图 根据年初工作计划,物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工 作进行全面检查。 在管理处有关人员陪同下,依据检查项目和标准进行检查。 检查时, 检查人须认真记录发现的问题, 交当值人员确认签字。 检查完毕, 检查人将检查结果向管理处领导通报,并由领导签字确认。如问题较多, 管理处需复印一份存留整改。 月度检查工作完成后, 检查人将结果进行汇总, 提交部门办公会讨论评分, 尔后拟发通报,提交部门经理审核。 部门经理核签后,报主管领导审核。 主管领导审签后,返回部门。 部门再将材料送行政公关部报总经理,总经理审签后,由行政公关部负责 编号、排版、打印、发放,社区环境管理部备存一份。 组织部门人员,根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。 管理处按照通报的内容及时组织整改,于收文后一周内,将整改情况以书 面的形式反馈物管部。 将管理处反馈的整改情况进行整理归纳,为下季度检查时进行复查提供依 据。 对能够解决而未解决的问题须作好记录,在下一次评分时增加扣分值,并 提出处理意见。 6 安保管理流程图 安保员基本要求 规范及规程 培训上岗 车辆管理 物业监控 消防安全 封闭管理 指 示 标 识 进 出 停 放 出 租 车 管 理 监 控 中 心 安 保 监 控 巡 逻 巡 视 执 行 法 规 消 防 设 施 检 消 防 工 作 检 消 防 训 练 状 态 标 识 封 闭 时 间 人 员 管 理 监 控 跟 踪 物 品 管 理 交接班工作 交接班要求 设备、工作交接 未到岗安排 安保工作检查 各级人员检查 主管工作汇报 安保工作流程图 1 安保主管工作流程图 日:对各岗位安保员工作情况不定时(至少)检查一遍;组织安保员对各装修点进行检 查;对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查;及 时处理突发性事件,且做好记录,重要情况及时上报;整理归纳档案资料;组织车管员 对当班期间收取的停车费现金进行日结算。 周:组织召开一次班长会议,传达落实有关会议、工作部署;布置各班召开一次班务会; 组织两次军事训练,两次时事政策或业务学习;至少组织一次查夜。 十天:督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查,并作好记录,通知 维修班进行修复。 每月:对小区各巡更点进行一次全面检查;参与管理处组织的消防工作检查,发现问题 及时纠正;月末对全月工作情况进行一次检讨,拟定下月工作计划;对表现优秀或违纪 的安保员进行表彰、处理,并整理、归档、上报。 季度:组织进行安保员季度训练考核;进行一次消防出水演戏;组织安保员开展一次文 化体育活动。 半年:拟制半年工作总结。 一年:组织管理处安保员参加公司组织的消防演习;年底利用一周时间,对安保员全年 工作进行总结、评比、表彰、奖罚,制定翌年工作规划。 2 巡逻岗安保员操作流程图 楼层、地下室巡逻(每班至少巡查 2 次) 地面、车库(场)巡逻 (每班 2 次) 小区外围检查(每 班 1 次) 乘电梯到天台,从天台走后楼梯至地下室,每 5 层到巡更点巡检 1 次: 1、看:公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可 疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防 盗门、跑水、地下设备房等; 2、嗅:煤(油)气、异常气味等; 3、听:超时装修、住户室内异常响动、求助声等; 4、问:盘问可疑人; 5、作:发现问题及时做出相应的反映。 1、指挥车辆慢行、有 序停放; 2、检查车况,填写记 录; 3、维护管区内正常秩 序; 4、巡查公共设施、场 地、建筑; 5、每 10 天对红外对 射系统功能进行一次 检查。 1、小区围墙护栏 检查; 2、小区外围红线 以内地面完好情 况检查; 3、小区围墙路灯 完好检查。 1、填写《巡楼记录本》 ; 2、填写《车库(场)车位检查表》 ; 班长巡逻 (接班后巡查各岗位一遍,后每 2 小时巡查各岗一次) ,每周抽查《巡楼记 录表》3 次,覆盖率为 100%。 维修班或管理 处 紧急或重大情况的处置参见: 《突发事件处理程序》 。 4 消防应急方案流程图 1、消防中心报警 2、巡逻人员发现火警向消防中心报警 根据报警数据确定报警地址 确定火灾情况,向监控 中心、总值班或管理处 报告。 火 灾 值班人员呼叫班长 巡逻人员到现场查看 火警苗子 确定情况,向消控中 心总值班报告 总值班、管理处负责 人、班长急赴现场指 挥,呼叫机动安保, 值班电工急赴现场。 消控中心向 119 消防报 警,打开应急广播通知 相应楼层有序撤离向 公司领导报告 误报 查明误报原因向消控 中心报告 总值班、管理处负责 人、班长急赴现场指 挥,呼叫机动安保, 值班电工急赴现场。 成立救火领导小组, 统一指挥,各大堂、 门岗安保员坚守岗 位,其余人员抢救生 命财产。 安排值班电工切断失 火房间电源,关闭煤 气。 消控中心消除报警信 号,仪器复位。 安排值班电工切断失 火房间电源,关闭煤 气。 动用大楼消防设施自 救灭火,组织维持秩 序,等待公安消防车 到来。 救火完毕,保护现场, 维护秩序,协助调查 动用大楼消防设施自 救灭火, 组织维持秩序 5 突发事件处理流程图 治 安 事 件 赶 赴 事 发 现 场 赶 赴 事 发 现 场 紧 急 停 电 后 管 理 处 操 作 查 清 情 况 报 警 、 报 告 控 制 电 梯 救 护 伤 员 配 合 侦 查 工 作 交 通 事 故 封 锁 保 护 现 场 各 工 种 票 报 警 报 告 救 护 伤 员 配 合 调 查 突 发 事 件 分 类 紧 急 停 电 回 复 送 电 后 维 修 工 操 作 岗 位 恢 复 工 作 防 烟 排 烟 安 全 警 戒 公 告 原 因 记 过 程 监 视 录 火 灾 报 警 报 告 紧 急 通 报 疏 散 救 护 自 救 灭 火 设 施 保 障 电 梯 关 人 接 警 安 慰 被 困 人 通 知 电 梯 班 盘 动 放 人 道 歉 安 慰 其他 6 安保工作重大事项报告处置流程图 管理处领导迅即到出事现场,通过内部或外部了解事件发生的真实情况。 协助业主通知公安机关或相关部门,控制事态发展。 安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及 时与物管部取得联系,随后在规定时间内,将事件性质、发生经过、结果 以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录表》上,报告所物业管理 部。 物业管理部接到书面材料后,派人到管理处调查事件的详细情况,分析原 因、后果,协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告 部门经理。 部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告,提出处理意见报公司主 管领导。如有典型意义,组织拟发通报或召开安保主管工作会议,防止类 似情况再次发生;及时修改文件下发。 公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料, 复印三份, 分别由物管部、 人力资源部、管理处备存一份。 人力资源部,或管理处接到审批文件后,按照公司领导批示,对相关责任 人进行处罚。 及时记录、整理、汇总、存档有关资料 7 管理处火灾处理流程图 报 警 消防监控中心 NO 通知巡逻 赴现场验证 是否火警 YES 通知班长及管理处 火警现场 5 分钟内能 否扑灭 YES 物业管理部 到现场 NO 警铃报警、紧急集合员工、组织疏 散业主、住户和抢险救灾工作 拨打“119” 向领导汇报 清扫现场、进 行总结 派人到道口迎接消防队 物业管理部 公司领导 向消防队领导汇报 带车去现场运送伤员 接受消防队统一指挥 清扫现场 看望伤员 调查处理事故 8 绿化管理流程图 绿化养护计划 审核、审批 月工作计划 员工基本要求 工作内容 室外绿化养护 作业时间规避 农药安全使用 室内绿化养护 机具使用维护 更新、改造 沟通与检查 检查、汇总 过程监视

您可能还会对下面的文章感兴趣: